Guía para Nuevos Usuarios
Todo lo que necesitas saber para empezar a usar Chatento. Conectá tu WhatsApp, organizá tus conversaciones y vendé más.
info ¿Qué es Chatento?
Chatento es un CRM (gestor de clientes) diseñado para manejar todas tus conversaciones de WhatsApp desde un solo lugar. Conectas tu número de WhatsApp y todas las conversaciones aparecen organizadas en un tablero visual, como un panel de control.
Pensalo como una recepción digital: los mensajes llegan, se organizan automáticamente, y podés responder desde la computadora sin tocar el celular.
view_kanban 1. Panel de Chats
Es la pantalla principal. Funciona como un tablero con columnas donde cada conversación es una tarjeta que podés mover según su estado.
Columnas predeterminadas
fiber_new Nuevos
Juan López
Hola, quería cotizar...
María Ruiz
Buenas, tienen stock?
chat_bubble Atendiendo
Carlos Pérez
Te paso el presupuesto...
replay Retomar
Ana García
Llamame la semana...
check_circle Ganados
Laura Díaz
Listo, confirmo!
cancel Perdidos
Pedro Sosa
No, gracias.
¿Cómo se usa?
- check Los chats nuevos aparecen automáticamente en "Nuevos"
- check Arrastrás la tarjeta a la columna que corresponda según avanza la conversación
- check Cada tarjeta muestra el nombre del contacto, el último mensaje y la hora
- check Un indicador verde muestra cuántos mensajes sin leer tiene cada conversación
sms 2. Chat en Tiempo Real
Al hacer clic en una conversación del tablero, se abre el panel de chat a la derecha. Desde ahí podés:
Juan López
En línea
Hola, quería cotizar el servicio premium
10:32 AM
Hola Juan! Claro, te paso la info ahora
10:33 AM ✓✓
Genial, gracias!
10:33 AM
- chat Leer todos los mensajes (entrantes y salientes)
- edit Responder con texto escribiendo en el campo de mensaje
- mic Enviar audios grabándolos directamente desde el navegador
- attach_file Enviar imágenes, videos y documentos adjuntando archivos
- folder_open Ver archivos recibidos (fotos, audios, PDFs, etc.)
info Los mensajes que envías desde Chatento llegan al WhatsApp del cliente como si los hubieras mandado desde el celular.
smart_toy 3. Recepcionista IA
Chatento incluye un asistente de inteligencia artificial que responde automáticamente a los mensajes de tus clientes cuando vos no estás disponible.
¿Cómo funciona?
Subí tu información
Cargá un archivo (.docx) con servicios, precios, horarios, etc.
Personalizá
Opcionalmente agregá instrucciones (ej: "Siempre ofrecer una visita")
Activá
Encendé el asistente y empezá a atender 24/7
¿Qué hace el asistente?
Hola, ¿cuánto sale el plan Pro?
10:32 AM
¡Hola! El plan Pro cuesta USD 119/mes e incluye 2000 conversaciones. ¿Querés que te conecte con un asesor?
10:32 AM
Sí, por favor
10:33 AM
Perfecto, ya le aviso a un asesor para que te contacte. ¡Gracias por tu interés!
10:33 AM
- waving_hand Saluda a los nuevos contactos y se presenta como asistente virtual
- question_answer Responde consultas usando la información que le cargaste
- person Informa que un asesor humano continuará la atención
- swap_horiz Deriva a un asesor cuando el cliente lo solicita
- block Rechaza amablemente preguntas que no tengan que ver con tu empresa
Controles importantes
toggle_on Activar / Desactivar
Se enciende y apaga desde la configuración
pause_circle Pausar por chat
Cuando respondés manualmente, la IA se pausa para esa conversación
play_circle Reactivar
Podés reactivar la IA en cualquier chat con un botón
¿Cuándo NO responde la IA?
- close Cuando vos ya respondiste manualmente ese chat
- close Cuando la IA está pausada para esa conversación
- close Cuando el chat fue movido de la columna "Nuevos" a otra
- close En conversaciones de grupo
call_split 4. Canales
Los canales te permiten organizar tus conversaciones en categorías separadas. Pensalo como carpetas. Cada canal tiene su propio tablero Kanban con sus propias columnas.
Ventas
Consultas de nuevos clientes
Soporte
Clientes con problemas
Cobranzas
Seguimiento de pagos
info El canal predeterminado es "Chats" y es donde llegan todas las conversaciones nuevas. Podés mover conversaciones de un canal a otro.
contacts 5. Contactos
La sección de Contactos muestra un listado de todas las personas que te escribieron por WhatsApp, con su nombre y número de teléfono.
Desde ahí podés buscar un contacto específico y acceder rápidamente a su conversación.
bolt 6. Automatizaciones
Las automatizaciones ejecutan acciones de forma automática según reglas que vos definís. No hace falta saber programar.
Tipos de regla disponibles
| Condición | Acción |
|---|---|
| Si un chat está X minutos en una columna... | Mover a otra columna |
| Si un chat está X minutos en una columna... | Archivar (borrar) |
| Si un chat está X minutos en una columna... | Agregar una etiqueta |
| Si un chat está X minutos en una columna... | Mover a otro canal |
| Si llega la fecha del próximo contacto... | Mover a otra columna |
| Si llega la fecha del próximo contacto... | Agregar una etiqueta |
Ejemplo práctico
"Si un chat está en Nuevos más de 60 minutos, moverlo a Retomar" — así no se te pasa ninguna consulta sin responder.
event 7. Fecha de Próximo Contacto
Cada conversación tiene un campo donde podés programar una fecha de próximo contacto. Cuando llega esa fecha, se activa la automatización correspondiente (ej: mover el chat a "Retomar" para que lo veas).
Es útil para hacer seguimiento de clientes que dijeron "llamame la semana que viene".
group 8. Usuarios y Equipo
Podés invitar a otros miembros de tu equipo para que accedan al mismo panel de Chatento. Todos los planes incluyen usuarios ilimitados.
Administrador
Acceso completo, puede invitar y eliminar usuarios
Usuario
Puede ver y responder chats, pero no gestionar la cuenta
info Cada mensaje enviado desde el CRM muestra el nombre del usuario que lo envió, así sabés quién respondió cada chat.
qr_code_2 9. Conexión de WhatsApp
Para usar Chatento necesitás vincular tu número de WhatsApp:
Configuración
Entrás a la sección de configuración
Conectar
Clic en "Conectar WhatsApp"
Escanear QR
Escaneá el código desde tu celular
Listo
Las conversaciones empiezan a llegar
info Importante: Podés seguir usando WhatsApp en tu celular normalmente. Los mensajes que envíes desde el celular también aparecen en Chatento (marcados como "WhatsApp"), y los que envíes desde Chatento aparecen en tu celular.
sell Planes y Precios
Todos los precios están en dólares (USD). El pago se realiza en pesos argentinos (ARS) al tipo de cambio vigente, a través de MercadoPago. Todos los planes incluyen usuarios ilimitados.
| Plan | Precio | Conversaciones/mes | Usuarios |
|---|---|---|---|
| Free | Gratis | 10 | Ilimitados |
| Starter | USD 45/mes | 500 | Ilimitados |
| Pro | USD 119/mes | 2.000 | Ilimitados |
| Business | USD 259/mes | 4.000 | Ilimitados |
¿Qué cuenta como "conversación"?
Cada contacto nuevo que te escribe dentro del mes cuenta como una conversación. Si el mismo contacto te escribe varias veces, sigue siendo una sola conversación.
¿Qué pasa si supero el límite?
Plan Free
Se bloquean las nuevas conversaciones inmediatamente
Planes pagos
Tenés 2 días de gracia para mejorar tu plan antes de que se bloqueen
info Las conversaciones existentes siguen funcionando normalmente — solo se bloquean los contactos nuevos.
Forma de pago
El pago se realiza mediante suscripción mensual automática en MercadoPago. Podés pagar con tarjeta de crédito, débito o dinero en cuenta de MercadoPago. Para cambiar de plan, entrás a la sección "Mi Plan" en el menú lateral y seleccionás el plan que querés.
monitoring Indicadores del Sistema
En la sección "Mi Plan" podés ver:
Conversaciones
45/500
Enviados
1.240
Recibidos
2.891
Días restantes
18
help Preguntas Frecuentes
Sí, Chatento funciona desde el navegador del celular, aunque está optimizado para computadora de escritorio.
No necesariamente. Una vez vinculado, WhatsApp funciona de forma independiente.
Sí. Si el asistente de IA está activado, responde automáticamente las 24 horas, sin necesidad de tener el navegador abierto.
Cada cuenta de Chatento trabaja con un número de WhatsApp.
No. Los mensajes llegan como mensajes normales de WhatsApp. El cliente no ve ninguna diferencia.
Todos los planes incluyen usuarios ilimitados. Podés invitar a todo tu equipo sin costo adicional.
Sí. Al borrar una conversación, desaparece del tablero. Si el contacto vuelve a escribir, la conversación aparece automáticamente como nueva (la IA arranca de cero, pero el historial de mensajes anteriores se mantiene visible).
headset_mic Soporte
Para soporte técnico o consultas, usá el botón "Soporte" en el menú lateral de Chatento, que te conecta directamente con el equipo por WhatsApp.
open_in_new Ir a Chatento